Última atualização: 28 de janeiro de 2026

A M N Manhaes Marketing e Vendas, empresa licenciada pelo SBT, atua com seriedade e transparência na comercialização dos produtos da Coleção Histórica Silvio Santos.
Esta Política de Reembolso estabelece de forma clara as condições, prazos e procedimentos aplicáveis a eventuais solicitações de reembolso, respeitando a legislação vigente e a natureza dos produtos comercializados.

Ao realizar uma compra neste site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta política.

1. CONDIÇÕES GERAIS DE REEMBOLSO

Os produtos comercializados neste site são itens de colecionismo, edição limitada e numeração individual, adquiridos de forma consciente.
Reembolsos serão analisados e concedidos exclusivamente nas situações descritas nesta política.

2. PRODUTOS COM DEFEITO OU DANIFICADOS

2.1. Danos no transporte

Caso o produto seja entregue com avarias visíveis decorrentes do transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando:

• Número do pedido

• Fotos do produto, da embalagem e do dano identificado

• Código de rastreamento

Após análise e confirmação do dano, será oferecida a substituição do produto, quando disponível, ou o reembolso do valor pago.

2.2. Defeito de fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 7 dias corridos após o recebimento.
Confirmado o defeito, a empresa poderá optar pela troca do item ou pelo reembolso, conforme disponibilidade do produto.

3. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Se o cliente receber produto diferente do adquirido (modelo, edição ou item incorreto), deverá comunicar o ocorrido em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nessas situações, a M N Manhaes Marketing e Vendas arcará com os custos de devolução e providenciará a substituição ou o reembolso, conforme o caso.

4. PRAZO E FORMA DE SOLICITAÇÃO

4.1. Prazo

• Compras nacionais: até 7 dias corridos após o recebimento

• Compras internacionais: até 15 dias corridos após o recebimento

4.2. Canal de solicitação

A solicitação deverá ser feita exclusivamente pelo e-mail:
contato@colecaosilviosantos.com.br

O cliente deverá informar:

• Número do pedido

• Motivo detalhado da solicitação

• Registros visuais, quando aplicável

5. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA REEMBOLSO

Para que o reembolso seja considerado, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso ou manuseio indevido

• Estar em sua embalagem original, quando aplicável

• Ser devolvido dentro do prazo informado após a autorização

Produtos que apresentem sinais de uso, desgaste ou dano causado pelo cliente não serão elegíveis para reembolso.

6. PROCESSO E PRAZOS DE REEMBOLSO

Após o recebimento do produto devolvido e análise final, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.

O prazo para visualização do valor reembolsado depende do meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora

• Boleto ou transferência: crédito em conta indicada pelo cliente

• Plataformas de pagamento: retorno do valor à conta da plataforma utilizada

7. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Em casos de erro da empresa ou defeito confirmado, os custos de devolução serão arcados pela M N Manhaes Marketing e Vendas.

Em outras situações não previstas nesta política, os custos de envio e devolução poderão ser de responsabilidade do cliente.

8. ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA REEMBOLSO

Não serão aceitas solicitações de reembolso nos seguintes casos:

• Produtos usados, manuseados ou danificados pelo cliente

• Solicitações realizadas fora do prazo estabelecido

• Itens personalizados ou produzidos sob demanda específica, exceto em caso de defeito de fabricação

9. COMPRAS INTERNACIONAIS

Para compras internacionais, aplicam-se as mesmas regras desta política, observando-se ainda que:

• Impostos, taxas alfandegárias e encargos do país de destino são de responsabilidade do comprador

• Eventuais custos decorrentes de retenção alfandegária não são reembolsáveis

10. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A M N Manhaes Marketing e Vendas reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento.
A versão vigente estará sempre disponível neste site, com a data de atualização informada no topo da página.

11. CONTATO

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a reembolso, entre em contato:

M N Manhaes Marketing e Vendas
E-mail: contato@colecaosilviosantos.com.br